在城市的璀璨灯火下，当大多数人还沉浸在十月国庆节假日的欢乐中时，有那么一群人始终在默默坚守着自己的岗位，华为授权服务中心（坝陵南街）的技术顾问王皓就是其中一员，当他结束了一天的工作准备回家时，遇到了这样一件事。

李先生是一名销售人员，十月假期正值单位冲业绩的关键时期，李先生匆忙地奔波于出差的道路上，途中突发意外，手机出现问题。然而手机存有很多重要的工作信息和文件资料，为李先生的正常工作带来了极大的影响。李先生当时身处县区，查询到当地服务中心已经下班，当即决定回到城区再进行维修，抱着试一试的心态，在线上申请了上门维修，并备注“加急，务必尽快联系”。

技术顾问王皓在下班前的例行检查时，看到了李先生备注的紧急工单，便立刻与用户取得联系：“李先生您好，看到您备注的紧急申请单，请问您现在遇到了什么问题，是否需要我现在上门处理？”。李先生顿时看到了希望，赶忙给小王讲述了事情的经过，申请上门维修。了解到李先生的特殊情况后，小王详细地询问了故障详情、设备详情，再次核实用户信息与上门地址。凭借着自身多年来的专业技术和丰富经验，他将可能涉及到的物料提前准备好，并耐心等待用户返程回家。

然而天公不作美，在等待用户期间，淅淅沥沥的小雨下个不停，瞬间街道都积满了雨水。时间一分一秒的过去了，低头一看，手表已显示21:30。王皓收到用户信息后，想到用户在电话里焦急的声音，没有丝毫退缩，毅然冒雨骑着摩托车前往用户家中进行上门维修。

见到李先生，王皓边擦拭雨水边急忙安抚用户：“李先生，不好意思久等了，您不要担心，不管多晚我都一定为您修好，全力解决您的问题，您放心！”，李先生急忙点点头说：“麻烦你了小伙子，这部手机对我工作来说非常重要，拜托你一定给修好。”

王皓小心翼翼地对手机进行了清洁，拿出了维修物料开始维修，一边维修一边告诉李先生目前的手机状态和维修进度，让他安心。直至晚上23:00，最终完成了手机维修。同时，考虑到李先生属于经常出差的人群，为避免后续出现相同的场景，王皓贴心地为用户贴了一张钢化膜，帮助李先生之后更好地保护屏幕。

李先生看着恢复如初的手机，紧张的面庞瞬间轻松许多，露出了感激的笑容。此刻，李先生对小王过硬的技术和超预期的服务钦佩不已，不由自主地竖起了大拇指，他感慨道：“我自己用了很多年华为手机，这是第一次真正意义上体验到华为的服务！太感谢你了！”小王擦了擦额头的汗水，欣然笑了，此时此刻，只有他懂得这句话的分量和价值。

王皓在整个服务过程中不厌其烦，始终秉承着“以消费者为中心”的宗旨，尽心尽力地解决用户的问题，不拒绝、不推脱，勇于承担起责任。“急用户之所急，想用户之所想”的服务精神如桥梁一般，构建起与消费者的信任联接，温暖着你我他。

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